美容院:用“三好”經營好客戶的美麗

2021-04-09

作者:

顧客是經營出來的,沒有經營不好的顧客,只有經營不好顧客的人。作為美容院在經營好顧客的美麗中,用“三好”經營客戶,讓顧客在美容院里得到外形的改變,實現她美麗的夢想。


好環境


顧客對美容院的第一印象就是環境,如果環境幾年十幾年不變,再忠誠的顧客也會流失,畢竟美容院是一個讓顧客身心享受、心靈愉悅的場所,如果臟亂差,顧客是沒有心思在這里做美容的。因此,美容院老板要多了解美容行業資訊,多考察同行的美容院環境,如何裝修如何裝飾顧客滿意度最高,也可以多征求顧客的意見,讓顧客感覺到你在為她們著想,肯定會給你提一些建設性的意見和建議,合理的意見可以采納并加以改進。環境好了,顧客才會放心的把她的美容養生計劃交給你。


好服務


美容院賣的就是服務和技術,如果服務不到位,就失去了顧客的信任,流失在所難免。因此,好的服務是經營的根本,美容院必須建立以顧客為核心的服務鏈,服務源自真誠,服務的最高境界是感動顧客。首先要做到用心服務,端正服務心態,把顧客當作自己的親人一樣去服務,沒有什么做不好的。其次,提高服務技能,每一個護理項目要體現專業化、標準化、規范化,第三,為顧客提供附加服務,除了正常的護理項目之外,多為顧客做一些力所能及的附加服務,如化妝、修眉、按摩、修甲等,讓顧客時時感受到你無微不至的服務,感動常在心中。


嗨美麗SOP系統-開賺錢的店,開更多的店



好方案


顧客要的一定不是產品,而是一套解決美麗問題的方案,所以美容院老板和美容院要結合顧客的實際情況,制定出適合她皮膚或身體問題的解決方案,而不要一味的推銷產品。這就要求美容師要提高專業素養和品牌知識,既能診斷出顧客的問題,找出成因,洞察到發展趨勢,同時給顧客一些溫馨提示,最后制定出一套解決方案,這個方案讓顧客感覺到你的專業性強,值得信賴。一般來說,解決方案是系統性解決皮膚或健康問題的,包含的產品或套組相對較多,不但能綜合解決顧客的美麗問題,還能提高美容院的業績,一舉兩得。



深圳嗨美麗美業有限公司(以下簡稱“嗨美麗”)是英邁思集團旗下的專注美業生態鏈的產業互聯網公司。嗨美麗(www.kioskodechuches20.com)平臺為產業載體,公司在集團的大力支持下大力發展嗨美麗美業管理系統(最新版本SOP2.0.1)、嗨美麗職業技術學校、嗨美麗采購聯盟三大主營業務線。


嗨美麗SOP系統立足幫助美業老板“開賺錢的店,開更多的店”的產品目標,研發的集移動化、智能化、社交化為一體的美業全門店、全服務、全場景的數字化美業SAAS管理軟件。目前已經在全國形成6個分公司,服務超過2000家美業品牌,以享譽業內的“到店服務、保姆服務、定制服務”三大服務特色,獲得客戶一致贊譽。