“開賺錢的店，開更多的店”，應該是每個美容院老板的心愿，以及奮斗的目標，但是理想的美好的，現實的骨干的。嗨美麗在調研美業市場的過程中，發現大部分的美容院都有在說一個共同的點：留住老客戶太難了。

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而顧客是美容院發展的必不可少的因素，是美容院在經營過程中得以發展的根基。面對這些問題，身為美容院經營者的您該如何解決呢？

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一、您的門店經營是否存在以下“趕客”的行為?

1、美容院產品或護理課程定價或價格不合理、定價亂或亂打折。

2、美容院變換產品或品牌太快，每變換一次就向客人推銷一次，讓客人不知道你現在所推銷的產品或項目是不是最好的。

3、美容師的專業知識及手法不精通，不專業，缺乏理論知識。

4、美容師工作積極性欠缺，沒有充實的經驗和敬業精神，并因此而懷疑美容師提供服務的可靠性。

5、顧客所提出的建議或是意見沒有得到美容院及時、正確的處理，使顧客感到不被尊重、重視。

二、顧客去美容院消費，普遍來說，比較關注哪些點？

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1、環境

顧客去美容院目的有兩個，一是對皮膚進行護理，二是身心放松。既然有放松的目的，那么美容院的燈光、格調等環境因素就是顧客非常注重的了。如果感覺環境不錯才會走進去或者說才愿意留下來做美容，就像我們去到一家咖啡廳，如果里面很亂噪雜裝修怪異，你愿意去嗎?同樣的道理，每個顧客去美容院，對于美容院的環境是很看重的。

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2、服務態度

都說顧客就是上帝，作為服務行業的美容業，服務的重要性不言而喻。而進入美容院消費的顧客，其實也是非常非常地看重美容院的服務。作為消費者，去到美容院就是想舒舒服服的享受，但是如果美容院的服務態度不好，作為消費者是什么心情?也就是說美容院后期對顧客真誠的關心問候這樣顧客才能真正感受到美容院的用心良苦。

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3、技術手法

技術是美容院的服務發展之本，這不可否認。試問，美容院的美容師沒有技術或者手法不好，消費者來消費什么?消費美容護膚產品，還不如直接去專柜。也就是說，技術是美容院的立家之本。往深處一點說，技術其實是消費者最關心的問題。我們消費者去美容院給皮膚做護理，要的就是效果，消費者對效果往往就是體現在技術上面?；蛟S你還會說產品也是效果的一部分，這個不可否認，但是要明確的是技術永遠比產品來的更重要，更靠譜，更受消費者關注。

三、美容院該如何“鎖客”?

1、給予顧客物超所值的感受

對于美容院來說，其實有很多方法都是可以讓顧客感覺物超所值的：比如贈送的體驗套餐，讓顧客免費體驗，美容技師可以多做幾分鐘，年消費達一定金額的，生日當日可以獲得免單，各種不同形式的贈送，讓顧客感覺到自己得到比自己付出更多，這樣顧客到店率自會提升。

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2、即使在物超所值有欠缺，也一定做到不能讓顧客失望

鎖住顧客唯一的辦法就是鎖住顧客的心，而不是顧客的錢。唯一能夠鎖住顧客的心得方法就是：給予顧客超值的服務以及優質的消費體驗。如果店里的服務不能讓顧客從生理上或心理上認為超值，店里的項目、產品不能使顧客消費體驗感覺優質有效，任何說詞、做任何事都會顯得極為蒼白。

除了以上2種鎖客方式外，在面對美業行業的不斷發展和競爭加劇的背景下，顧客的精細化管理也是尤為重要的。

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而嗨美麗SOP系統就是美容院老板經營助手，它實現客戶信息的全面管理。通過記錄客戶的個人信息、服務記錄和消費記錄，美容院可以更加精準地了解客戶的需求和喜好，以及客戶的消費水平和消費習慣。在此基礎上，美容院可以根據客戶的需求和消費水平，制定個性化的服務方案和營銷策略，提高客戶的滿意度和忠誠度。

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其次，通過閨蜜團小程序，客戶可以進行線上預約服務，美容師可以在系統中查看客戶的預約情況和服務需求，從而提前做好服務準備工作。同時，美業管理系統可以幫助美容院優化服務流程，提高服務效率和質量，為客戶提供更好的服務體驗。

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總之，嗨美麗SOP系統作為美業管理系統，就是美容院進行管理和營銷的重要工具，可以幫助美容院實現客戶留存和業務增長。美容院可以通過實現客戶信息的全面管理、預約管理和服務流程的優化、營銷和客戶維護等方面，發揮它的作用，提高美容院的競爭力和盈利能力。

深圳嗨美麗美業有限公司（以下簡稱“嗨美麗”）是專注美業生態鏈的產業互聯網公司。嗨美麗（www.kioskodechuches20.com）平臺為產業載體，公司在集團的大力支持下大力發展嗨美麗美業管理系統、嗨美麗職業技術學校、嗨美麗采購聯盟三大主營業務線。

嗨美麗SOP系統立足幫助美業老板“開賺錢的店，開更多的店”的產品目標，研發的集移動化、智能化、社交化為一體的美業全門店、全服務、全場景的數字化美業SAAS管理軟件。目前已經在全國形成6個分公司，服務超過2000家美業品牌，以享譽業內的“到店服務、保姆服務、定制服務”三大服務特色，獲得客戶一致贊譽。

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